Returnering og fortrydelse
Fortrydelsesret
Fortrydelsesretten er en af dine centrale rettigheder som forbruger, når du handler på nettet. At du har fortrydelsesret vil kort fortalt sige, at du har mulighed for at fortryde dit køb i 14 dage fra den dag, du modtager varen.
Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til kontakt@satoricph.dk
NB! Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen
Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre. Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.
Vigtigt om varens stand ved fortrydelse
Fortryder du et køb, skal varen som udgangspunkt fremstå som ny ved tilbageleveringen, så varen kan sælges videre til en anden kunde. Du må dog gerne pakke varen ud og undersøge den og vurdere dens egenskaber, svarende til den mulighed du har for at forholde dig til et eksemplar af varen i en fysisk forretning.
Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug. Det betyder også at lyset ikke må have været tændt, og duftlys/diffusere må ikke have stået i længere tid uden låg (det er en del af produktets normale brug, at det mister duft over tid).
Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
Er varen blevet skadet, eller bærer den præg af at have været brugt, mister du ikke din fortrydelsesret af den grund, men du må forvente at skulle betale for den værdiforringelse af varen, som skyldes brug udover at have undersøgt varen. Er varen værdiløs, er du ikke berettiget til at få dine penge tilbage. Du må derfor overveje, om du vil benytte din fortrydelsesret i den situation. Det er i første omgang sælgeren, der vurderer varens eventuelle værdiforringelse.
Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage og sørger for at den er pakket forsvarligt ind. Køber har nemlig ansvaret for varen fra tidspunktet for varens levering hos dig.
Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.
Du kan klage til Forbrugerklagenævnet, hvis du er uenig i vurderingen.
Sådan returnerer du
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.
Send retursedlen med varen til:
Satori CPH
Korshøjvej 6
2650 Hvidovre
Danmark
Vi modtager ikke returforsendelser pr. efterkrav.
Varens pris og forsendelsesomkostninger refunderes til det kort, som du har betalt med, når returvaren er modtaget.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.
Varens pris refunderes til det kort, som du har betalt med, senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.
Forsendelsesomkostninger refunderes ikke.
Ved returnering bærer du ansvaret for forsendelsen og udgiften hertil, indtil dit køb er modtaget på vores lager.
Ingen fortrydelsesret
Følgende aftaler kan ikke fortrydes:
Levering af varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
Fortrydelsesret - virksomheder
Ved salg til erhvervsdrivende (B2B), er Satori CPH ikke forpligtet til at yde fortrydelsesret. Vi henviser til almindelige salgs- og leveringsbetingelser.
På Forbrugerombudsmandens hjemmeside kan du finde flere oplysninger om de væsentligste spørgsmål i relation til fortrydelsesret m.m.
Du skal selv afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen.